مهارت های ارتباطی مورد نیاز برای یک عامل آزادی چیست؟

سلام! من به عنوان تأمین کننده نمایندگان آزادی ، سهم منصفانه ای از تجربیات خود را در بازی ارتباطی داشتم. در این وبلاگ ، من می خواهم مهارت های مهم ارتباطی را که ضروری است - برای یک عامل آزادی ارائه دهم.

گوش دادن فعال

اول از همه ، گوش دادن فعال بسیار مهم است. وقتی با مشتری ها سر و کار دارید ، واقعاً باید به آنچه می گویند توجه کنید. این فقط مربوط به شنیدن کلمات نیست. این در مورد درک نیازها و نگرانی های اساسی است. به عنوان مثال ، مشتری ممکن است به من بیاید و بگوید که برای یک فرآیند خاص تولید به یک عامل آزادی نیاز دارد. اما با گوش دادن فعال ، می توانم جزئیاتی مانند دامنه دما را که فرآیند در آن کار می کند ، نوع مواد درگیر و هرگونه مقررات زیست محیطی مورد نیاز برای رعایت آنها را انتخاب کنم.

من یک بار به یاد می آورم ، مشتری در گذر از این که آنها به دنبال یک گزینه سازگار با محیط زیست هستند ، اشاره کرد. با گوش دادن فعال ، من توانستم به ما پیشنهاد کنممقدار بالا ید اسید چرب مقطر، که نه تنها مؤثر است بلکه سازگار با محیط زیست است. اگر واقعاً به آنچه می گفتند متمرکز نبودم ، این جزئیات کوچک به راحتی از دست می رفت.

ارتباطات روشن و مختصر

هنگامی که به مشتری خود گوش فرا داده اید ، وقت آن است که به عقب برگردید. و این ارتباط باید واضح و مختصر باشد. شما نمی خواهید مشتری های خود را با اصطلاحات فنی که ممکن است آنها را درک نکنند ، تحت الشعاع قرار دهید. در عوض ، اطلاعات پیچیده را به اصطلاحات ساده ، آسان - به - درک کنید.

به عنوان مثال ، هنگام توضیح خواص عوامل آزادی ما ، ممکن است چیزی شبیه به آن بگویم ، "این عامل انتشار در دماهای بالا بسیار عالی کار می کند. این قالب ها را تمیز نگه می دارد و محصولات شما به راحتی بیرون می آیند." درک این مشتری برای مشتری بسیار ساده تر از توضیحات طولانی در مورد ترکیب شیمیایی و ساختار مولکولی است.

بیایید بگوییم مشتری تماس می گیرد و در مورد ما سؤال می کنداستفاده از اسید اولئیک برای حفاری گلبشر به جای اینکه بلافاصله در مورد همه جنبه های فنی ادامه یابد ، من با یک مرور کلی ساده شروع می کنم: "اسید اولئیک ما برای حفاری گل به کاهش اصطکاک کمک می کند و روند حفاری را به طور کارآمد نگه می دارد." سپس ، اگر آنها جزئیات بیشتری را می خواهند ، می توانم عمیق تر شوم.

همدی

همدلی یکی دیگر از مهارتهای مهم ارتباطی است. خود را در کفش مشتری خود قرار دهید و سعی کنید چالش های آنها را درک کنید. شاید آنها با تأخیر در تولید روبرو شوند زیرا عامل انتشار فعلی آنها به خوبی کار نمی کند ، یا برای تحقق مهلت تنگ تحت فشار قرار می گیرند. با نشان دادن همدلی ، می توانید با آنها رابطه قوی تری برقرار کنید.

من مشتری داشتم که واقعاً استرس داشت زیرا محصول آنها به قالب ها چسبیده بود و باعث زباله های زیادی می شد. من به جای اینکه فقط به محصول خود فشار بیاوریم ، گفتم: "من کاملاً باید این را برای شما ناامید کنم. ما با هم کار خواهیم کرد تا راه حل مناسب را پیدا کنیم." این نمایش ساده از همدلی باعث می شود مشتری احساس راحتی بیشتری داشته باشد و به احتمال زیاد به من اعتماد کند تا مشکل خود را حل کند.

سوال - پرسیدن

از پرسیدن سؤال نترسید. این بهترین راه برای جمع آوری اطلاعات بیشتر و اطمینان از ارائه راه حل مناسب است. اگر مشتری می گوید برای یک برنامه خاص به یک عامل آزادی نیاز دارد ، از سؤالاتی مانند "به دنبال چه نوع سطحی هستید؟" یا "آیا شما محدودیت بودجه دارید؟"

وقتی مشتری از آن سؤال کرداسید چرب سویا تصفیه شده برای ماده شناور، من از آنها در مورد نوع مواد معدنی که با آنها کار می کردند و اندازه عملکرد آنها پرسیدم. این به من کمک کرد تا مناسب ترین محصول را برای نیازهای خاص آنها توصیه کنم.

ارتباط غیر کلامی

ارتباطات غیر کلامی نیز نقش بزرگی دارد ، به خصوص در چهره - به - چهره یا تماس های ویدیویی. زبان بدن ، بیان صورت و صدای صدا می تواند همه اطلاعات زیادی را منتقل کند. اطمینان حاصل کنید که تماس چشمی را حفظ کرده اید (یا حداقل در حین تماس ویدیویی به دوربین نگاه کنید) ، لبخند بزنید و از صدای دوستانه صدا استفاده کنید.

اگر در حال شلیک هستید یا به دنبال بی علاقه هستید ، ممکن است مشتری فکر کند که به تجارت آنها اهمیتی نمی دهید. از طرف دیگر ، اگر شما مشتاق و درگیر باشید ، تأثیر مثبتی ایجاد می کند.

سازگاری

هر مشتری متفاوت است و شما باید بتوانید سبک ارتباطی خود را بر این اساس تطبیق دهید. برخی از مشتری ها ممکن است یک رویکرد رسمی تر را ترجیح دهند ، در حالی که برخی دیگر مکالمه ای را پشت سر می گذارند. به نشانه های مشتری توجه کنید و ارتباطات خود را بر این اساس تنظیم کنید.

به عنوان مثال ، یک مشتری بزرگ شرکتی ممکن است انتظار ارائه حرفه ای و مفصلی تر را داشته باشد ، در حالی که یک صاحب مشاغل کوچک ممکن است از یک چت گاه به گاه تر قدردانی کند. با سازگاری ، می توانید با طیف گسترده تری از مشتری روابط بهتری برقرار کنید.

گزارش ساختمانی

ایجاد گزارش برای روابط طولانی مدت تجاری ضروری است. وقت بگذارید تا با مشتریان خود در سطح شخصی آشنا شوید. در مورد سرگرمی ها ، خانواده آنها یا هرگونه دستاوردهای اخیر در تجارت خود سؤال کنید. این به ایجاد احساس اعتماد کمک می کند و باعث می شود مشتری در آینده به شما بازگردد.

من یک بار مشتری داشتم که واقعاً در ماهیگیری بود. در طول مکالمات ما ، از او در مورد آخرین سفرهای ماهیگیری خود سؤال می کنم. این عمل ساده برای ایجاد گزارش ، روابط تجاری ما را بیش از یک معامله انجام داد. این یک دوستی شد.

پیگیری - بالا

بعد از گفتگو با مشتری ، پیگیری مهم است. برای تأیید جزئیات بحث خود ، یک ایمیل ارسال کنید یا یک تماس تلفنی برقرار کنید و به آنها اطلاع دهید که در حال کار بر اساس درخواست آنها هستید. این نشان می دهد که شما قابل اعتماد هستید و برای تجارت آنها ارزش قائل هستید.

به عنوان مثال ، اگر مشتری درخواست نقل قول در مورد یک عامل انتشار را دارد ، ظرف یک یا دو روز با نقل قول پیگیری کنید. و پس از آن ، چند روز بعد ، بررسی کنید تا ببینید که آیا سؤالی دارند یا به اطلاعات بیشتری نیاز دارند.

رسیدگی به اعتراضات

مشتریان ممکن است در مورد محصول یا خدمات شما اعتراض یا نگرانی داشته باشند. به جای دفاعی ، به اعتراضات آنها گوش فرا دهید و با آرامش و عقلانی به آنها بپردازید. برای حمایت از ادعاهای خود ، شواهد یا توصیفاتی ارائه دهید.

اگر مشتری می گوید نگران هزینه نماینده انتشار ما هستند ، ممکن است بگویم ، "من می فهمم که هزینه نگرانی است. اما محصول ما هزینه بیشتری دارد - در دراز مدت مؤثر است زیرا باعث کاهش زباله ها می شود و بهره وری را افزایش می دهد. در اینجا برخی از مطالعات موردی برای شما نشان می دهد که چگونه سایر مشتریان با استفاده از محصول ما پول ذخیره کرده اند."

اگر در بازار یک عامل انتشار با کیفیت بالا هستید و می خواهید در مورد نیازهای خاص خود بحث کنید ، دوست دارم از شما بشنوم. این که آیا شما با یک فرآیند تولید منحصر به فرد سر و کار دارید و چه نیازهای محیطی دقیق داشته باشید ، ما این راه حل ها را داریم. دریغ نکنید و در مورد چگونگی همکاری با هم صحبت کنیم و گفتگو کنیم.

منابع

• "ارتباط مؤثر در تجارت" توسط جان Doe
• "هنر گوش دادن" توسط جین اسمیت
• "ایجاد روابط تجاری" توسط مارک جانسون