سلام! من تأمین کننده نمایندگان آزادی هستم و به شما می گویم ، داشتن مهارت های مدیریت بحران محکم در این خط کار بسیار مهم است. در ادامه ، برخی از مهارت های کلیدی مدیریت بحران را که به نظر من واقعاً مفید است ، به اشتراک می گذارم.
شناسایی سریع مشکل
اولین قدم برای رسیدگی به هرگونه بحران ، بررسی سریع مشکل است. هنگامی که در مورد عوامل آزادی ما مشکلی پیش می آید ، خواه یک مسئله با کیفیت باشد که توسط مشتری گزارش شده است یا سکسکه تولید در کارخانه ما ، ما باید روی توپ قرار بگیریم. به عنوان مثال ، اگر مشتری می گوید که نماینده آزادی ما همانطور که انتظار می رود در فرآیند تولید آنها کار نمی کند ، ما باید بلافاصله در آن حفر کنیم. ما از آنها سؤالات مفصلی در مورد نحوه استفاده از محصول ، چه نوع مواد با آنها و علائم دقیق استفاده می کنیم.
در یک مورد ، یک مشتری گزارش داد که عامل آزادی ما یک باقیمانده چسبنده را روی قسمت های قالب دار خود باقی می گذارد. ما بلافاصله تیمی را به سایت خود فرستادیم تا نمونه بگیرند و روند را رعایت کنیم. معلوم شد که آنها از نوع متفاوتی از مواد قالب استفاده می کنند ، و عامل انتشار استاندارد ما سازگار نبود. با شناسایی سریع مشکل ، می توانیم بلافاصله روی یک راه حل کار کنیم.
ارتباط موثر
ارتباطات در طول بحران مهم است. ما باید همه را در حلقه نگه داریم ، از تیم های داخلی خود گرفته تا مشتریان. وقتی یک بحران رخ داد ، من حتماً در اسرع وقت تولید ، تحقیق و توسعه و تیم های فروش خود را آگاه می کنم. به عنوان مثال ، اگر کمبود ناگهانی مواد اولیه برای عوامل آزادی ما وجود داشته باشد ، من به تیم تولیدی اطلاع می دهم تا بتوانند برنامه های خود را تنظیم کنند. در عین حال ، من با تیم تحقیق و توسعه ارتباط برقرار می کنم تا ببینم آیا مواد جایگزین وجود دارد که می توانیم از آنها استفاده کنیم.
وقتی صحبت از مشتری های ما می شود ، صداقت و شفاف بودن ضروری است. اگر تأخیر در تحویل سفارش آنها به دلیل مسئله تولید وجود داشته باشد ، من شخصاً با آنها تماس می گیرم تا اوضاع را توضیح دهند. من به آنها می گویم مشکل چیست ، ما برای رفع آن چه کاری انجام می دهیم و چه موقع می توانند انتظار سفارش خود را داشته باشند. این به اعتماد به نفس مشتریان کمک می کند. به عنوان مثال ، ما یک بار یک تجهیزات مهم در کارخانه خود داشتیم که باعث تأخیر دو هفته ای در تحویل محصول می شود. من به هر یک از مشتری های آسیب دیده خود زنگ زدم ، عذرخواهی کردم و تخفیف در سفارش بعدی خود را به عنوان ژست حسن نیت ارائه دادم. بیشتر آنها اوضاع را درک کرده و به تجارت خود ادامه می دادند.
مشکل انعطاف پذیر - حل
بحران ها اغلب ما را ملزم به فکر کردن در خارج از جعبه می کنند. در صنعت ما ، ما با انواع مختلفی از مشکلات و یک اندازه - متناسب - همه راه حل ها به ندرت کار می کنیم. به عنوان مثال ، اگر مشتری یک نیاز منحصر به فرد برای عامل آزادی خود داشته باشد ، مانند آن که نیاز به سازگار با محیط زیست داشته باشد و در دماهای بسیار بالا کار کند ، ما فقط نمی توانیم محصول استاندارد خود را به آنها ارائه دهیم.
ما در صنعت بسته بندی مواد غذایی مشتریانی داشتیم که به یک عامل آزادی نیاز داشتند که برای تماس با غذا بی خطر باشد. عوامل آزادسازی منظم ما مناسب نبودند ، بنابراین تیم تحقیق و توسعه ما کار کرد. آنها با استفاده از مواد طبیعی که تمام استانداردهای ایمنی مواد غذایی را رعایت می کنند ، فرمول جدیدی تهیه کردند. این انعطاف پذیری در مشکل - حل ما به ما کمک می کند تا نیازهای متنوع مشتریان خود را برآورده کنیم و بر بحران های مربوط به نیازهای محصول غلبه کنیم.
ارزیابی و کاهش ریسک
قبل از رسیدن به بحران ، ارزیابی خطرات احتمالی مهم است. ما دائماً زنجیره تأمین ، فرآیندهای تولید و شرایط بازار خود را برای شناسایی تهدیدهای احتمالی ارزیابی می کنیم. به عنوان مثال ، ما می دانیم که قیمت و در دسترس بودن مواد اولیه می تواند تحت تأثیر عواملی مانند شرایط آب و هوایی ، بی ثباتی سیاسی در تولید مناطق و تغییر در سیاست های تجارت جهانی باشد.
برای کاهش این خطرات ، ما قراردادهای طولانی مدت با تأمین کنندگان متعدد ایجاد کرده ایم. به این ترتیب ، اگر یکی از تأمین کنندگان مشکلی داشته باشد ، ما هنوز هم می توانیم مواد اولیه مورد نیاز دیگران را بدست آوریم. ما همچنین سطح مشخصی از موجودی را برای بافر در برابر اختلال در عرضه کوتاه مدت حفظ می کنیم. علاوه بر این ، ما به طور مرتب فرایندهای تولید خود را بررسی می کنیم تا هرگونه نقاط ضعف را شناسایی کنیم. به عنوان مثال ، ما اخیراً برخی از تجهیزات خود را برای کاهش خطر خرابی به روز کردیم.
سازگاری با تغییرات بازار
بازار عوامل آزادی دائما در حال تحول است. فن آوری های جدید ، تغییر مقررات و رقبای نوظهور همه می توانند چالش هایی را ایجاد کنند. ما باید بتوانیم به سرعت با این تغییرات سازگار شویم. به عنوان مثال ، در سالهای اخیر تقاضای فزاینده ای برای عوامل آزادسازی پایدارتر وجود داشته است. برای تحقق این روند ، ما در زمینه تحقیق و توسعه سرمایه گذاری کرده ایم تا محصولاتی را ایجاد کنیم که سازگار با محیط زیست باشد.
ما طیف وسیعی از عوامل رهاسازی را ایجاد کرده ایم که تخریب پذیر هستند و از منابع تجدید پذیر ساخته شده اند. یکی از محصولات ما ،تقطیر اسید چرب سویا، از سویا گرفته شده است و خوب است - توسط مشتریان ما در بازار محیط زیست - آگاهانه دریافت شده است. یک محصول دیگر ،اسید چرب برای نقاشی، طراحی شده است تا در یک فرآیند نقاشی پایدار استفاده شود. و مااسید چرب سویا تصفیه شده برای ماده شناوریک جایگزین سبزتر در صنعت معدن ارائه می دهد.
یادگیری از بحران ها
هر بحران فرصتی برای یادگیری است. پس از اتمام بحران ، ما یک بررسی کامل انجام می دهیم تا بفهمیم چه اشتباهی رخ داده است و چگونه می توانیم در آینده از مشکلات مشابه جلوگیری کنیم. به عنوان مثال ، پس از حادثه تجزیه تجهیزات ، ما علت اصلی را مورد تجزیه و تحلیل قرار دادیم و دریافتیم که برنامه نگهداری بهینه نشده است. سپس مراحل نگهداری خود را به روز کردیم و کارکنان خود را در زمینه مراقبت از تجهیزات مناسب آموزش دادیم.
با یادگیری از اشتباهات و بهبود فرایندهای خود ، می توانیم مقاوم تر شویم و برای بحران های آینده آماده تر شویم. این رویکرد پیشرفت مداوم به ما کمک می کند تا در بازار رقابت کنیم.
پایان
در پایان ، به عنوان یک تأمین کننده عامل آزادی ، داشتن مهارت های قوی مدیریت بحران برای تجارت ما بسیار مهم است. شناسایی سریع مشکل ، ارتباط مؤثر ، مشکل انعطاف پذیر - حل ، ارزیابی ریسک و کاهش ، سازگاری با تغییرات بازار و یادگیری از بحران ها همه مؤلفه های اساسی هستند. اگر در بازار عوامل آزادسازی با کیفیت بالا هستید و می خواهید با یک تأمین کننده کار کنید که بتواند بحران را به طور مؤثر اداره کند ، دریغ نکنید. ما همیشه آماده بحث در مورد نیازهای خاص شما هستیم و بهترین راه حل ها را ارائه می دهیم.
منابع
- "مدیریت بحران در صنعت شیمیایی" ، مجله تجارت شیمیایی ، 2020
- "استراتژی های ارتباطی مؤثر در طی یک بحران" ، بررسی ارتباطات تجاری ، 2019
- "تطبیق با تغییرات بازار در بخش تخصصی مواد شیمیایی" ، بینش بازار شیمیایی ، 2021